Política de envíos
Última actualización: 12 de septiembre de 2025.
Gracias por elegir TerraDrip Systems. En esta página explicamos cómo procesamos, enviamos y rastreamos tu pedido. Si tienes alguna pregunta, comunícate con support@terradripsystems.com o llama al (805) 590-7009.
1) Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Los artículos sobredimensionados o de pedido especial pueden requerir 3 a 5 días hábiles antes del envío.
- Hora límite para envío el mismo día: 2:00 p.m. (hora del Pacífico). Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.
- El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos en EE. UU.
2) Métodos de envío y tiempos de entrega
| Opción | Tiempo estimado de tránsito (después del procesamiento) | Notas |
|---|---|---|
| Envío estándar terrestre | 3–7 días hábiles (EE. UU. continental) | UPS / FedEx / USPS, según el tamaño, peso y destino. |
| Envío acelerado (2 días) | 2 días hábiles | Disponible al finalizar la compra cuando aplique. |
| Envío al día siguiente | 1 día hábil | Disponible al finalizar la compra cuando aplique. |
| Flete / LTL (entrega en acera) | Normalmente 3–7 días hábiles | Usado para artículos grandes (kits de cultivo, tanques, paneles LED grandes). La entrega es en la acera con montacargas cuando esté disponible; el conductor no puede ingresar los artículos al interior. |
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según la capacidad del transportista, el clima o temporadas de alta demanda.
3) Costos de envío y envío gratuito
- Las tarifas se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino.
- Envío gratuito en pedidos superiores a $100 USD (solo EE. UU. continental). Los artículos voluminosos que deban enviarse por flete pueden estar excluidos; cualquier excepción se indicará en la página del producto o durante la compra.
4) Área de servicio
- Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continentales.
- Los pedidos a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU. pueden requerir cargos adicionales o no estar disponibles para artículos de gran tamaño.
- No podemos enviar a apartados postales (P.O. Boxes) para artículos grandes o cualquier pedido que requiera UPS o FedEx; USPS puede usarse para paquetes pequeños cuando sea posible.
- Envíos internacionales: próximamente. Los derechos, impuestos y tarifas aduanales (si aplican) son responsabilidad del destinatario.
5) Rastreo de tu pedido
- Recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para cada paquete.
- Los pedidos grandes pueden enviarse en varias cajas desde distintos almacenes; recibirás números de seguimiento separados.
- También puedes rastrear tu pedido desde nuestra página de Rastrea tu pedido.
6) Problemas con la entrega (pérdida o daño)
- Si tu pedido llega dañado, conserva todo el empaque y contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos y tu número de pedido.
- Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, revisa con tus vecinos o familiares y luego contacta al transportista. Si el problema persiste, contáctanos dentro de los 7 días para ayudarte a presentar un reclamo.
- Los retrasos del transportista o de aduana están fuera de nuestro control, pero haremos lo posible por asistirte.
7) Detalles sobre entregas por flete / LTL
- Las entregas por flete son en la acera. El conductor bajará el pallet al suelo (con montacargas si está disponible). Mover los artículos al interior o a otro nivel es responsabilidad del cliente.
- Revisa el envío al recibirlo y anota cualquier daño visible en el comprobante de entrega antes de firmar.
- Las citas perdidas o reprogramadas directamente con el transportista pueden generar cargos adicionales.
8) Devoluciones relacionadas con el envío
- Si enviamos un artículo incorrecto o llega dañado/defectuoso, organizaremos un reemplazo o etiqueta de devolución.
- Para cualquier otra devolución, consulta nuestra Política de devoluciones. Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario.
¿Preguntas? Escríbenos a support@terradripsystems.com o llama al (805) 590-7009. Con gusto te ayudaremos.