Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 12 de septiembre de 2025.
Queremos que ames tu equipo. Si algo no está bien, aquí explicamos la elegibilidad, cómo iniciar una devolución, plazos y excepciones. ¿Dudas? Escribe a support@terradripsystems.com o llama al (805) 590-7009 (lun–vie, 9:00–17:00 PT).
1) Plazo para devoluciones
- 30 días desde la fecha de entrega para la mayoría de los artículos.
- Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y números de serie intactos.
- Obtén una Autorización de Mercancía para Devolución (RMA) antes de enviar cualquier artículo.
2) Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a support@terradripsystems.com con tu # de pedido, artículo(s) y motivo; o llama al (805) 590-7009.
- Te emitiremos un número RMA con instrucciones de empaque y la dirección correcta de devolución (las devoluciones sin RMA pueden ser rechazadas).
- Usa la etiqueta proporcionada (cuando aplique) o tu propio envío con rastreo/seguro. Coloca el # de RMA en la parte exterior de la caja.
3) Costos de envío de devolución y cargos de reabastecimiento
- Nuestro error / dañado / defectuoso al abrir: Cubrimos el envío de devolución o gestionamos un reemplazo sin costo.
- Otras devoluciones (cambio de opinión, talla equivocada, etc.): El envío de devolución corre por tu cuenta. Si proporcionamos etiqueta, su costo real se deducirá de tu reembolso.
- Cargo por reabastecimiento: 0% para artículos sin abrir; 15% para artículos abiertos, no defectuosos, completos y revendibles.
4) Plazo del reembolso
- Una vez recibido, la inspección suele tardar 3–5 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se reflejan en el método de pago original dentro de 3–5 días hábiles (el tiempo puede variar según el banco).
- Los cargos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución sea por nuestro error o un defecto confirmado.
5) Cambios
La forma más rápida: realiza un nuevo pedido del artículo deseado y devuelve el original siguiendo los pasos anteriores. Procesaremos el reembolso cuando recibamos e inspeccionemos la devolución.
6) Artículos no retornables
- Consumibles abiertos (nutrientes, soluciones de pH, aditivos).
- Sustratos abiertos (p. ej., lana de roca, coco, arcilla) y filtros.
- Manguera/tubería cortada a medida, cables/alambrado personalizados.
- Componentes eléctricos instalados o modificados, balastros, drivers o luminarias con señales de uso o cambios de cableado.
- Artículos de liquidación / venta final indicados como no retornables al comprar.
- Bienes digitales, tarjetas de regalo.
7) Devoluciones de artículos sobredimensionados por flete / LTL
- Los artículos grandes (kits completos, depósitos grandes, paneles LED grandes) pueden requerir devolución por flete. Podemos ayudarte a gestionarlo con tu RMA.
- Salvo defecto, el flete de retorno y cualquier cargo por recolección o reintento son responsabilidad del cliente.
- Las entregas por flete son en la acera únicamente. Citas perdidas o correcciones de dirección pueden generar cargos del transportista que se deducirán del reembolso.
8) Dañado o defectuoso al recibir
- Reporta daños visibles dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Conserva todo el empaque y toma fotos de la caja, etiqueta y artículo.
- Tras la revisión, gestionaremos reemplazo o reparación según corresponda. En la mayoría de los casos, cubrimos el envío de devolución para DOA/defecto verificado.
9) Piezas faltantes / artículo incorrecto
- Repórtalo dentro de 7 días desde la entrega con fotos y tu # de pedido. Enviaremos las piezas faltantes o el artículo correcto de inmediato.
10) Soporte de garantía
- Muchos productos incluyen garantía del fabricante (p. ej., luminarias LED, bombas, controladores). Te ayudamos con documentación y pasos del reclamo.
- Los remedios de garantía (reparación/reemplazo) se determinan según la política del fabricante.
11) Paquetes rechazados / no entregables
- Los paquetes devueltos por rechazo, no reclamados o por dirección incorrecta pueden reembolsarse menos el envío original, el envío de retorno y cargos del transportista. Si el artículo no está en condición revendible, pueden aplicarse deducciones adicionales.
¿Necesitas ayuda? Escribe a support@terradripsystems.com o llama al (805) 590-7009. Para detalles de envíos, consulta nuestra Política de envíos. Para preguntas comunes, visita nuestras Preguntas frecuentes.